Политика возврата средств

Политики возврата денежных средств (услуги) 

1. Общие положения 

  • Настоящая Политика определяет порядок возврата средств за услуги, оказанные Финлог от ООО «Соболь Групп».
  • Политика действует в соответствии с законодательством РФ, включая закон «О защите прав потребителей».

2. Условия возврата 

  • Отказ до оказания услуги: Клиент имеет право отказаться от услуги в любое время. При отказе до начала оказания услуги, клиенту возвращается полная сумма предоплаты, за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.
  • Отказ после начала оказания услуги: Если услуга частично оказана, возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанной части услуги.
  • Некачественная услуга: В случае некачественного оказания услуг клиент имеет право потребовать устранения недостатков или соразмерного снижения цены/возврата средств. 

3. Сроки и порядок подачи заявления 

  • Запрос на возврат принимается в течение 14 календарных дней с момента оплаты.
  • Заявление подается в письменной или электронной форме на почту: info@finlog.live
  • В заявлении необходимо указать: ФИО, номер договора/заказа, дату оплаты, причину возврата и реквизиты для перевода средств. 

4. Процедура и сроки возврата средств 

  • Срок рассмотрения заявления — 5-10 рабочих дней.
  • Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения.
  • Возврат производится на тот же счет, с которого была произведена оплата. 

5. Исключения 

  • Возврат не осуществляется, если услуга была оказана в полном объеме и принята клиентом (подписан акт), либо если услуга носит цифровой характер и уже была полностью предоставлена клиенту (например, доступ к закрытому материалу или отчету). 

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и рассмотрим ваше заявление на возврат средств, и сообщим, был ли одобрен возврат. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем средства на ваш использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выдавшей вам кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возвращенных средств. 
Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@finlog.live.